8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论大婷胖胖：好评
总体不错 房间很大 床也舒服 卫生间很干净 好评
狐狸酱Foxsauce：好评
十几年前很喜欢的一家店，再回杭州特意去住。位置很方便，餐食不知道怎么样没有吃。酒店设施很完善，加热马桶盖什么的都有。有些老化地方比如塞子胶皮老化，洗澡会因此有些漏水。早上热水有些不热。但总体还是很不错的酒店，浴衣，消毒柜，冰箱一应俱全，总体还是很满意
可：好评
位置很好，很方便，离地铁站很近，离西湖也很近，周边很多商场，吃住行都不错。酒店很干净，比较满意。